AI 컨택센터(AICC) 전문기업 한솔인티큐브가 지난 5월 17일 태국 푸켓에서 개최된 '제네시스 APAC 파트너 컨퍼런스'에서 '2022 제네시스 올해의 파트너상(2022 Genesys Partner of the Year)'을 수상했습니다. '제네시스 올해의 파트너상'은 글로벌 컨택센터 솔루션 기업인 제네시스가 지난 한 해 동안 제네시스 솔루션을 활용해 고객의 비즈니스 가치와 혁신적 고객경험을 이끈 가장 우수한 파트너에게 주는 상입니다. 한솔인티큐브는 컨택센터 분야에서 제네시스 클라우드 플랫폼(Genesys Cloud CX)과 한솔인티큐브의 사업 노하우를 기반으로 금융, 통신, 유통 등 다수의 기업에 구축돼 있던 기존 콜 인프라 시스템을 클라우드 환경으로 전환하고, 이와 함께 AI컨택센터(AICC)로까..

INDUSTRY/한솔 산업 2023. 5. 24. 11:17

그동안 번거롭고 불편했던 콜센터가 최근 ‘컨택센터’라는 이름으로 새롭게 변화하고 있습니다. 컨택센터는 이름에서 알 수 있듯이 음성 통화는 물론 문자 메시지, 채팅, SNS, 이메일 등의 웹∙앱 서비스를 통합적으로 수용하는 옴니채널을 통해 디지털 접점 전반에서 고객과 커뮤니케이션합니다. 하지만 그 자체로는 직접적인 이윤을 창출하지 못하기 때문에 기업에게는 상당히 고민이 되는 존재였는데요. 최근 AI기반의 차세대 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)가 고객, 상담사, 기업 모두를 위한 새로운 해결책으로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 이 분야의 최고 선두주자입니다. 음성봇 서비스 적용 지능형 상담센터 AICC 상담사와 기업 모두를 위한 차세대 솔루션 AI 상담사 활용, 저비용 미래형 콜센터..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 10. 14. 14:55

한솔인티큐브는 인천국제공항공사 24시간 헬프데스크 시스템 고도화 사업을 성공적으로 완료했습니다. 이번 사업은 비행기 이착륙과 운항 정보 등에 대해 24시간 상담을 제공하는 인천국제공항공사의 헬프데스크 시스템을 최첨단 기술로 업그레이드하는 프로젝트였습니다. 고객 상담 전화를 접수하고 처리하는데 필요한 컨택센터 교환기, 정보처리와 통신을 연결하는 CTI(computer telephony integration), 대화형 음성응답 IVR(Interactive Voice Response), 보이는 ARS(Automatic Response System), 전광판 시스템뿐만 아니라 빅데이터 플랫폼 등이 새롭게 포함되거나 리뉴얼되었습니다. 이로써 인천국제공항공사 헬프데스크의 운영 효율성 및 이용 고객의 편의성이 크게 ..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 8. 9. 11:21

최근 업계에서 클라우드 컨택센터가 핫한 이슈로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 국내 최초 옴니 클라우드 컨택센터를 출시하고 역시 국내 최초로 금융사 클라우드 컨택센터를 수주했습니다. 구축형 컨택센터는 인프라와 소프트웨어 솔루션을 구매해 직접 구축하는 형태임에 반해 클라우드 서비스형은 클라우드 환경에 이미 구축되어 있는 솔루션을 활용해 사용하는 형태를 말합니다. 몇 년 전부터 높은 초기 구매 비용 부담을 원치 않는 국내 중소형 컨택센터들이 클라우드 컨택센터로 빠르게 전환되고 있습니다. 클라우드 컨택센터는 IaaS형과 SaaS형이 주로 선택됩니다. 컨택센터 선도 기업 한솔인티큐브 최적화된 토털 커뮤니케이션 솔루션 제공 인프라 제공하는 IaaS형과 공유오피스 같은 SaaS형 IaaS(Infrastructur..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 5. 17. 16:10

한솔인티큐브의 클라우드 콜센터 C-Cloud 서비스 개시 1년 만에, 월 1,000석 이상의 사용자를 확보했습니다. C-Cloud 서비스는 1인 상담원부터 300여명의 상담원에 이르기까지 다양한 규모의 기업이 이용하고 있습니다. 홈클리닝 O2O 서비스 기업, 클라우드 펀딩 등 스타트 업부터 자동차 판매나 해외 여행 중개 기업 등의 전통적 산업, 그리고 비영리 기관과 지방정부 산하기관 등의 공공기관에 이르기까지, C-Cloud 서비스를 통해 어느 기업이나 쉽게 콜센터를 도입할 수 있는 여건이 조성되고 있는 것입니다. 대표적인 예로, 홈클리닝 유한회사 ‘미소’는 한솔인티큐브의 C-Cloud 서비스를 이용하면서, 고객 응대율을 90%대까지 높이고, 콜센터 운영 효율성도 높이는 효과를 톡톡히 보고 있습니다. 특..

INDUSTRY/한솔 산업 2020. 8. 3. 15:50