AI 컨택센터(AICC) 전문기업 한솔인티큐브가 지난 5월 17일 태국 푸켓에서 개최된 '제네시스 APAC 파트너 컨퍼런스'에서 '2022 제네시스 올해의 파트너상(2022 Genesys Partner of the Year)'을 수상했습니다. '제네시스 올해의 파트너상'은 글로벌 컨택센터 솔루션 기업인 제네시스가 지난 한 해 동안 제네시스 솔루션을 활용해 고객의 비즈니스 가치와 혁신적 고객경험을 이끈 가장 우수한 파트너에게 주는 상입니다. 한솔인티큐브는 컨택센터 분야에서 제네시스 클라우드 플랫폼(Genesys Cloud CX)과 한솔인티큐브의 사업 노하우를 기반으로 금융, 통신, 유통 등 다수의 기업에 구축돼 있던 기존 콜 인프라 시스템을 클라우드 환경으로 전환하고, 이와 함께 AI컨택센터(AICC)로까..

INDUSTRY/한솔 산업 2023. 5. 24. 11:17

인공지능 컨택센터(AICC) 전문 기업 한솔인티큐브는 글로벌 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 선도 기업 코어에이아이(Kore.ai. 지사장 이영수)와 AICC 사업 활성화를 위한 파트너십을 체결했습니다. 한솔인티큐브는 이번 파트너십 체결로 자사 AICC 솔루션에 코어에이아이의 AI 기술을 접목해 상담원들이 보다 정확하고 빠르게 고객 맞춤형 상담을 제공할 수 있도록 함으로써 자사 AICC 솔루션의 경쟁력을 대폭 강화할 예정입니다. 한솔인티큐브의 AI컨택센터 기술과 코어에이아이의 대화형 AI플랫폼 솔루션의 만남 AICC 공동 사업 발굴 및 교육 마케팅 협력 챗GPT와 같은 대화형 AI 서비스 개발 이번 협약으로 양사는 한솔인티큐브의 AICC 솔루션과 코어에이아이의 대화형 인공지능(AI) 서비스를 연계한 통합 ..

INDUSTRY/한솔 산업 2023. 3. 15. 15:00

그동안 번거롭고 불편했던 콜센터가 최근 ‘컨택센터’라는 이름으로 새롭게 변화하고 있습니다. 컨택센터는 이름에서 알 수 있듯이 음성 통화는 물론 문자 메시지, 채팅, SNS, 이메일 등의 웹∙앱 서비스를 통합적으로 수용하는 옴니채널을 통해 디지털 접점 전반에서 고객과 커뮤니케이션합니다. 하지만 그 자체로는 직접적인 이윤을 창출하지 못하기 때문에 기업에게는 상당히 고민이 되는 존재였는데요. 최근 AI기반의 차세대 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)가 고객, 상담사, 기업 모두를 위한 새로운 해결책으로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 이 분야의 최고 선두주자입니다. 음성봇 서비스 적용 지능형 상담센터 AICC 상담사와 기업 모두를 위한 차세대 솔루션 AI 상담사 활용, 저비용 미래형 콜센터..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 10. 14. 14:55