AI 컨택센터(AICC) 전문기업 한솔인티큐브가 지난 5월 17일 태국 푸켓에서 개최된 '제네시스 APAC 파트너 컨퍼런스'에서 '2022 제네시스 올해의 파트너상(2022 Genesys Partner of the Year)'을 수상했습니다. '제네시스 올해의 파트너상'은 글로벌 컨택센터 솔루션 기업인 제네시스가 지난 한 해 동안 제네시스 솔루션을 활용해 고객의 비즈니스 가치와 혁신적 고객경험을 이끈 가장 우수한 파트너에게 주는 상입니다. 한솔인티큐브는 컨택센터 분야에서 제네시스 클라우드 플랫폼(Genesys Cloud CX)과 한솔인티큐브의 사업 노하우를 기반으로 금융, 통신, 유통 등 다수의 기업에 구축돼 있던 기존 콜 인프라 시스템을 클라우드 환경으로 전환하고, 이와 함께 AI컨택센터(AICC)로까..

INDUSTRY/업계 소식 2023. 5. 24. 11:17

스마트팩토리, 에너지 IT 전문기업 한솔코에버가 제조업 분야의 디지털전환(DX) 사업 확대를 위해 KT와 지난 9일 KT 송파빌딩에서 업무협약을 체결했습니다. 이번 협약을 통해 양사는 각사가 보유한 IT솔루션과 노하우를 바탕으로 제조 산업단지의 DX 확산을 추진할 계획입니다. 또한 기업의 ESG경영 확대에 기여할 수 있도록 인공지능(AI), 빅데이터에 기반을 둔 제조공정 업무효율화 및 환경·에너지 사업분야에서도 신사업을 지속적으로 개발하기로 했습니다. 한솔코에버는 KT와의 협력해 다양한 산업별 우수 솔루션과 ICT 협력 모델을 만들어 나갈 것입니다. 제조 산업단지의 DX 확산 추진 제조공정 업무 효율화 및 ESG 위한 환경·에너지 신규사업 개발 한솔코에버, AI기반 DX전문기업 한솔코에버의 Coever는..

INDUSTRY/업계 소식 2023. 5. 18. 13:24

한솔코에버가 자체 개발한 AI 분석 플랫폼 CoCTK가 소프트웨어 품질인증 최고 등급을 획득했습니다. CoCTK란 제조 공장에서 발생하는 각종 공정 데이터를 인공지능 기술을 활용해 분석하도록 개발한 보급형 AI 분석 툴입니다. CoCTK가 획득한 한국정보통신기술협회의 소프트웨어품질인증(GS인증)은 제품의 품질을 종합적으로 평가해 일정 수준 이상의 제품에 부여하는 국가 인증으로 코에버의 AI 분석 플랫폼의 성능과 품질에 대해 공인 기관으로부터 그 우수성을 인정받은 사례로 기록되었습니다. 제조공장의 공정 데이터를 인공지능 기술로 분석하는 보급형 AI분석 툴 CoCTK GS인증의 Top of the Top ‘1등급’ GS인증은 소프트웨어 진흥법 제20조에 의거한 소프트웨어의 품질 인증입니다. GS는 Good ..

INDUSTRY/업계 소식 2023. 3. 23. 17:53

인공지능 컨택센터(AICC) 전문 기업 한솔인티큐브는 글로벌 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 선도 기업 코어에이아이(Kore.ai. 지사장 이영수)와 AICC 사업 활성화를 위한 파트너십을 체결했습니다. 한솔인티큐브는 이번 파트너십 체결로 자사 AICC 솔루션에 코어에이아이의 AI 기술을 접목해 상담원들이 보다 정확하고 빠르게 고객 맞춤형 상담을 제공할 수 있도록 함으로써 자사 AICC 솔루션의 경쟁력을 대폭 강화할 예정입니다. 한솔인티큐브의 AI컨택센터 기술과 코어에이아이의 대화형 AI플랫폼 솔루션의 만남 AICC 공동 사업 발굴 및 교육 마케팅 협력 챗GPT와 같은 대화형 AI 서비스 개발 이번 협약으로 양사는 한솔인티큐브의 AICC 솔루션과 코어에이아이의 대화형 인공지능(AI) 서비스를 연계한 통합 ..

INDUSTRY/업계 소식 2023. 3. 15. 15:00

그동안 번거롭고 불편했던 콜센터가 최근 ‘컨택센터’라는 이름으로 새롭게 변화하고 있습니다. 컨택센터는 이름에서 알 수 있듯이 음성 통화는 물론 문자 메시지, 채팅, SNS, 이메일 등의 웹∙앱 서비스를 통합적으로 수용하는 옴니채널을 통해 디지털 접점 전반에서 고객과 커뮤니케이션합니다. 하지만 그 자체로는 직접적인 이윤을 창출하지 못하기 때문에 기업에게는 상당히 고민이 되는 존재였는데요. 최근 AI기반의 차세대 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)가 고객, 상담사, 기업 모두를 위한 새로운 해결책으로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 이 분야의 최고 선두주자입니다. 음성봇 서비스 적용 지능형 상담센터 AICC 상담사와 기업 모두를 위한 차세대 솔루션 AI 상담사 활용, 저비용 미래형 콜센터..

INDUSTRY/업계 소식 2022. 10. 14. 14:55

한솔인티큐브는 인천국제공항공사 24시간 헬프데스크 시스템 고도화 사업을 성공적으로 완료했습니다. 이번 사업은 비행기 이착륙과 운항 정보 등에 대해 24시간 상담을 제공하는 인천국제공항공사의 헬프데스크 시스템을 최첨단 기술로 업그레이드하는 프로젝트였습니다. 고객 상담 전화를 접수하고 처리하는데 필요한 컨택센터 교환기, 정보처리와 통신을 연결하는 CTI(computer telephony integration), 대화형 음성응답 IVR(Interactive Voice Response), 보이는 ARS(Automatic Response System), 전광판 시스템뿐만 아니라 빅데이터 플랫폼 등이 새롭게 포함되거나 리뉴얼되었습니다. 이로써 인천국제공항공사 헬프데스크의 운영 효율성 및 이용 고객의 편의성이 크게 ..

INDUSTRY/업계 소식 2022. 8. 9. 11:21

10월 8일, 한솔인티큐브 개소식이 상암동 본사 14층에서 진행되었습니다. 한솔인티큐브의 에서는 Text기반의 AI엔진 개발 업무를 하고 있습니다. Text 기반 AI엔진은 자연어처리 (NLP)를 통해 컴퓨터가 사람의 언어를 이해하여 주어진 문제를 해결할 수 있는 인공지능 엔진으로, 이력서, 법률문서, 제품 메뉴얼 검토 등 문서가 필요한 다양한 산업분야에서 활용될 수 있습니다. 사람들의 자연스러운 언어를 분석할 수 있는 엔진 개발인 만큼, 인공지능의 여러 분야 중에서도 중요하고 어려운 기술이지만, 한솔인티큐브의 멤버들은 시종일관 진지하면서도 유쾌하게 각자가 맡은 개발 분야에 집중하고 있습니다. 의 박성진 소장은 "인공지능은 인간의 잠재력을 실현하는 하나의 수단이므로, 인공지능융합 연구소는 Text기반 A..

INSIDE/한솔 뉴스룸 2020. 10. 23. 17:28