AI 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 신규 컨택센터 솔루션, 'CTI Bridge v5.0'을 새롭게 선보였습니다. CTI(Computer Telephony Integration) Bridge란 여러 상담 채널을 하나로 연결해 통합 관리할 수 있는 스마트 컨택센터 솔루션인데요. CTI Bridge 시리즈로 국내 컨택센터 시장을 선도하고 있는 한솔인티큐브가 이번에 선보인 CTI Bridge v5.0은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 경로로 유입되는 고객 문의를 하나의 채널로 통합해 상담사가 한눈에 파악하고 효율적으로 응대할 수 있도록 설계됐습니다. 이번 버전은 고객의 문의 내용을 자동으로 분석하여 가장 잘 맞는 상담원에게 연결해주는 스마트 라우팅 기능과, 누구나 직관적으로 상..

INDUSTRY/한솔 산업 2025. 9. 19. 14:34

그동안 번거롭고 불편했던 콜센터가 최근 ‘컨택센터’라는 이름으로 새롭게 변화하고 있습니다. 컨택센터는 이름에서 알 수 있듯이 음성 통화는 물론 문자 메시지, 채팅, SNS, 이메일 등의 웹∙앱 서비스를 통합적으로 수용하는 옴니채널을 통해 디지털 접점 전반에서 고객과 커뮤니케이션합니다. 하지만 그 자체로는 직접적인 이윤을 창출하지 못하기 때문에 기업에게는 상당히 고민이 되는 존재였는데요. 최근 AI기반의 차세대 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)가 고객, 상담사, 기업 모두를 위한 새로운 해결책으로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 이 분야의 최고 선두주자입니다. 음성봇 서비스 적용 지능형 상담센터 AICC 상담사와 기업 모두를 위한 차세대 솔루션 AI 상담사 활용, 저비용 미래형 콜센터..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 10. 14. 14:55

최근 업계에서 클라우드 컨택센터가 핫한 이슈로 떠오르고 있습니다. 한솔인티큐브는 국내 최초 옴니 클라우드 컨택센터를 출시하고 역시 국내 최초로 금융사 클라우드 컨택센터를 수주했습니다. 구축형 컨택센터는 인프라와 소프트웨어 솔루션을 구매해 직접 구축하는 형태임에 반해 클라우드 서비스형은 클라우드 환경에 이미 구축되어 있는 솔루션을 활용해 사용하는 형태를 말합니다. 몇 년 전부터 높은 초기 구매 비용 부담을 원치 않는 국내 중소형 컨택센터들이 클라우드 컨택센터로 빠르게 전환되고 있습니다. 클라우드 컨택센터는 IaaS형과 SaaS형이 주로 선택됩니다. 컨택센터 선도 기업 한솔인티큐브 최적화된 토털 커뮤니케이션 솔루션 제공 인프라 제공하는 IaaS형과 공유오피스 같은 SaaS형 IaaS(Infrastructur..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 5. 17. 16:10

한솔인티큐브의 클라우드 콜센터 C-Cloud 서비스 개시 1년 만에, 월 1,000석 이상의 사용자를 확보했습니다. C-Cloud 서비스는 1인 상담원부터 300여명의 상담원에 이르기까지 다양한 규모의 기업이 이용하고 있습니다. 홈클리닝 O2O 서비스 기업, 클라우드 펀딩 등 스타트 업부터 자동차 판매나 해외 여행 중개 기업 등의 전통적 산업, 그리고 비영리 기관과 지방정부 산하기관 등의 공공기관에 이르기까지, C-Cloud 서비스를 통해 어느 기업이나 쉽게 콜센터를 도입할 수 있는 여건이 조성되고 있는 것입니다. 대표적인 예로, 홈클리닝 유한회사 ‘미소’는 한솔인티큐브의 C-Cloud 서비스를 이용하면서, 고객 응대율을 90%대까지 높이고, 콜센터 운영 효율성도 높이는 효과를 톡톡히 보고 있습니다. 특..

INDUSTRY/한솔 산업 2020. 8. 3. 15:50

이번 주 한솔그룹 계열사(한솔제지, 한솔홈데코, 한솔CSN, 한솔EME, 한솔PNS/인티큐브, 한솔오크밸리)에는 어떤 소식들이 있었을까요? 한솔홈데코는 3D 입체영화 에 한솔참마루 'Lock' 제품을 협찬하였습니다. 한솔제지는 클라우드 설명회를 개최하였습니다. 한솔EME 레포츠 동호회는 내린천 레프팅을 다녀왔는데요. 그럼 한 주간 어떠한 일들이 있었는지 자세히 살펴볼까요? 3D 입체영화 와 한솔홈데코의 한솔참마루 'Lock'이 함께하다! 고릴라가 야구를 한다? 3D 입체영화 는 , 등의 만화를 만든 허영만 화백의 을 원작으로 하였는데요. 영화 를 만든 김용화 감독이 메가폰을 잡아 큰 화제가 되었습니다. '아빠 어디가?'의 배우 성동일, 서교, 김강우가 참여해서 영화를 한층 더 빛냈죠. 한솔홈데코는 에 강..

INSIDE/한솔 뉴스룸 2013. 7. 22. 07:00