AI 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 신규 컨택센터 솔루션, 'CTI Bridge v5.0'을 새롭게 선보였습니다. CTI(Computer Telephony Integration) Bridge란 여러 상담 채널을 하나로 연결해 통합 관리할 수 있는 스마트 컨택센터 솔루션인데요. CTI Bridge 시리즈로 국내 컨택센터 시장을 선도하고 있는 한솔인티큐브가 이번에 선보인 CTI Bridge v5.0은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 경로로 유입되는 고객 문의를 하나의 채널로 통합해 상담사가 한눈에 파악하고 효율적으로 응대할 수 있도록 설계됐습니다. 이번 버전은 고객의 문의 내용을 자동으로 분석하여 가장 잘 맞는 상담원에게 연결해주는 스마트 라우팅 기능과, 누구나 직관적으로 상..

INDUSTRY/한솔 산업 2025. 9. 19. 14:34

한솔인티큐브의 클라우드 콜센터 C-Cloud 서비스 개시 1년 만에, 월 1,000석 이상의 사용자를 확보했습니다. C-Cloud 서비스는 1인 상담원부터 300여명의 상담원에 이르기까지 다양한 규모의 기업이 이용하고 있습니다. 홈클리닝 O2O 서비스 기업, 클라우드 펀딩 등 스타트 업부터 자동차 판매나 해외 여행 중개 기업 등의 전통적 산업, 그리고 비영리 기관과 지방정부 산하기관 등의 공공기관에 이르기까지, C-Cloud 서비스를 통해 어느 기업이나 쉽게 콜센터를 도입할 수 있는 여건이 조성되고 있는 것입니다. 대표적인 예로, 홈클리닝 유한회사 ‘미소’는 한솔인티큐브의 C-Cloud 서비스를 이용하면서, 고객 응대율을 90%대까지 높이고, 콜센터 운영 효율성도 높이는 효과를 톡톡히 보고 있습니다. 특..

INDUSTRY/한솔 산업 2020. 8. 3. 15:50