한솔인티큐브는 인천국제공항공사 24시간 헬프데스크 시스템 고도화 사업을 성공적으로 완료했습니다. 이번 사업은 비행기 이착륙과 운항 정보 등에 대해 24시간 상담을 제공하는 인천국제공항공사의 헬프데스크 시스템을 최첨단 기술로 업그레이드하는 프로젝트였습니다. 고객 상담 전화를 접수하고 처리하는데 필요한 컨택센터 교환기, 정보처리와 통신을 연결하는 CTI(computer telephony integration), 대화형 음성응답 IVR(Interactive Voice Response), 보이는 ARS(Automatic Response System), 전광판 시스템뿐만 아니라 빅데이터 플랫폼 등이 새롭게 포함되거나 리뉴얼되었습니다. 이로써 인천국제공항공사 헬프데스크의 운영 효율성 및 이용 고객의 편의성이 크게 ..

INDUSTRY/한솔 산업 2022. 8. 9. 11:21