한솔인티큐브, 옴니채널 강화한 컨택센터 솔루션 'CTI Bridge v5.0' 출시

 

AI 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 신규 컨택센터 솔루션, 'CTI Bridge v5.0'을 새롭게 선보였습니다.

 

CTI(Computer Telephony Integration) Bridge란 여러 상담 채널을 하나로 연결해 통합 관리할 수 있는 스마트 컨택센터 솔루션인데요. CTI Bridge 시리즈로 국내 컨택센터 시장을 선도하고 있는 한솔인티큐브가 이번에 선보인 CTI Bridge v5.0은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 경로로 유입되는 고객 문의를 하나의 채널로 통합해 상담사가 한눈에 파악하고 효율적으로 응대할 수 있도록 설계됐습니다.

 

이번 버전은 고객의 문의 내용을 자동으로 분석하여 가장 잘 맞는 상담원에게 연결해주는 스마트 라우팅 기능과, 누구나 직관적으로 상담 시나리오를 설계할 수 있는 시각화 도구, 그리고 안정성과 확장성을 갖춘 클라우드 기반 플랫폼을 통해 상담 효율성과 고객 만족도를 동시에 높였습니다. 

 

 

고객 응대 채널을 하나로 연결해주는
스마트 컨택센터 솔루션,
CTI Bridge v5.0

고객 맞춤형 상담을 가능케 하는 ‘스마트 라우팅’

CTI Bridge v5.0에는 고객 문의를 자동으로 분석해서 가장 적합한 상담원에게 연결해주는 '스마트 라우팅' 기능이 도입됐습니다. 고객의 문의 내용과 긴급도를 파악해 신속하고 정확한 상담을 지원하는데요. 이를 통해 고객은 빠른 응대로 만족도가 높아지고, 기업은 불필요한 재전달을 줄여 상담 효율을 높일 수 있습니다. 또한 상담 리소스를 최적화해 운영 비용 절감 효과까지 기대할 수 있어, 컨택센터 운영의 품질과 효율을 동시에 강화할 수 있습니다.

 

 

 

누구나 쉽게 설계하는 상담 시나리오, '에디터 기능'

또한, CTI Bridge v5.0의 에디터 기능은 고객 상담 시나리오를 누구나 쉽게 만들 수 있도록 지원하는 시각화 도구입니다. GUI (GraphicaI User Interface) 기반으로 설계되어 직관적인 화면에서 상담 흐름을 구성할 수 있어, 상담원은 고객 맞춤형 시나리오를 손쉽게 만들어 대응할 수 있습니다. 이를 통해 컨택센터는 변화하는 상황에도 빠르고 유연하게 대응할 수 있어 운영 민첩성을 크게 향상시킬 수 있으며, 상담 과정의 일관성과 품질을 쉽게 관리할 수 있다는 장점이 있습니다.

 

 

 

언제 어디서나 안정적인 '클라우드 기반 플랫폼'

CTI Bridge v5.0은 클라우드 기반 플랫폼으로 설계되어 시간과 장소의 제약 없는 상담 서비스를 제공할 수 있다는 점이 차별화된 특징입니다. 이를 통해 안정적인 운영이 가능하며, 상담 규모가 늘어나도 유연하게 확장할 수 있습니다. 

 

 

 

---

 

 

 

한솔인티큐브는 단순한 상담 솔루션을 넘어, AI 기반 디지털 컨택센터를 선도하는 기업으로 성장할 것입니다. 

앞으로도 고객 경험을 혁신하는 다양한 기술과 서비스를 통해, 기업의 경쟁력 강화와 고객 만족 극대화를 동시에 실현해 나갈 것을 약속드립니다.